В наше время в стране существуют как крупные (частные или государственные) издательства, занимающиеся выпуском многотиражной продукцией, так и редакционно-издательские подразделения и отделы, находящиеся в подчинении какого-либо предприятия или учреждения. Естественно, что цели и функции ведения издательской деятельности у этих учреждений разные. Кроме того отличается кадровый состав, отвечающий за подготовку и выпуск издательской продукции.

Издательство - по законодательству РФ предприятие любой организационно-правовой формы и формы собственности, осуществляющее подготовку, производство и выпуск книжной и другой печатной продукции .

Другое определение издательства:

Издательство - это государственное, общественное, кооперативное или частное предприятие, обладающее правомна издательскую деятельность, осуществляющее подготовку и выпуск печатной продукции на принципах самостоятельной коммерческой деятельности и в соответствии с требованиями государственных стандартов .

В России функционируют издательства различных направлений и типа организации:

1. По выпускаемой продукции - книжные, книжно-журнальные, газетные, газетно-журнальные, издательства по выпуску изобразительной продукции, картографические, нотные и др.;

2. По отраслевой принадлежности - издательства общественных организаций, научных, профессиональных и других обществ, творческих союзов, министерств и ведомств;

3. По административно-территориальному признаку - центральные (общероссийские), региональные, областные;

4. По видам издаваемой литературы - универсальные и специализированные.

Размер издательства, численность и состав его сотрудников зависят от направления и масштаба деятельности, характера выпускаемой литературы, уровня коммерциализации и т.п. Средним издательством можно считать издательство, вы пускающее от 50 до 100 наименований различных книг, журналов, брошюр в год.

Имеется множество (сотни и даже тысячи) мелких издательских групп, выпускающих по 3-5 изданий в год и даже меньше, без определенного плана, как правило, лишь с коммерческими целями. Существуют и крупные издательские концерны, выпускающие сотни и тысячи самых различных книг, периодических изданий, изобразительной и другой продукции тысячными и миллионными тиражами. В дальнейшем мы будем говорить о среднем издательстве, наиболее распространенном в стране и отвечающем всем требованиям профессиональной деятельности. Приводимая ниже структура - примерная, типичная, она может иметь в жизни разные варианты сочетаний целого и частей. В соответствии со спецификой продукции в издательстве наличествуют две профессиональные ветви - редакторская и производственная .

Редакционно-издательский отдел занимается подготовкой к выходу в свет изданий, выпускаемых учреждением (библиотекой, учебным учреждением и др.). Отдел формирует планы изданий, координирует сроки их подготовки и сдачи. Рукописи материалов, подготовленных подразделениями учреждений, проходят множество редакционных процессов: утверждение на издательском совете, литературную правку, научное редактирование, стилистическую и грамматическую корректуру, набор, макетирование, вычитку текстов, техническое оформление и т. д. Подготовленные рукописи сдаются в типографию или издаются и тиражируются на множительной технике библиотеки.

Отдел оказывает услуги по редакторскому и издательскому делу. В основном в отделе осуществляется работа над монографиями, методическими и библиографическими пособиями, сборниками материалов конференций, сводными каталогами, информационными бюллетенями и другими изданиями.

Основные направления деятельности отдела:

1. Редакторская обработка учебной, научной, справочной и художественной литературы.

2. Художественное и техническое оформление редактируемых изданий.

3. Изготовление оригинал-макетов книжно-журнальной и другой полиграфической продукции.

4. Набор рукописей на компьютере.

Работа и в издательстве, и в редакционно-издательском отделе не возможна без подготовленных, квалифицированных специалистов. В работе приводятся должностные инструкции для понимания технологии работы в издательстве.

Должностные обязанности работников. Директор издательства руководит всей редакционно-издательской и производственной деятельностью подразделения. Организует работу издательства и всех его подразделений, осуществляет контроль над содержанием издаваемой литературы, качеством их художественного и технического оформления издательской продукции. Анализирует состояние книжного рынка с целью обеспечения конкурентоспособности выпускаемой продукции и повышения ее рентабельности.

Редакторскую ветвь возглавляет Главный редактор, которому подчиняются редакции, специализирующиеся на выпуске какого-либо вида литературы. Например: редакция художественной литературы, редакция общественно-политической литературы, редакция научно-популярной литературы, редакция научной литературы, редакция журнала .

Главный редактор возглавляет разработку проектов перспективных и годовых тематических планов издания литературы с учетом конъюнктуры книжного рынка и планов редакционно-подготовительных работ. Осуществляет контроль над приемом рукописей, их предварительной оценкой в издательстве, рецензированием, соблюдением установленных сроков представления рукописей, графиками их движения на всех этапах издательского процесса, сроков сдачи их в набор, обработки корректурных оттисков и выпуска литературы в свет. Контролирует содержание изданий и качество их полиграфического исполнения. Осуществляет контрольное чтение рукописей, подготовленных к сдаче в производство, организует обсуждение качества отредактированного материала .

Редакция главная производственная единица в издательстве, состоящая из группы творческих сотрудников, как правило, филологов, занимающихся редактированием, подготовкой к полиграфическому воспроизведению и руководством другими процессами по выпуску издательской продукции.

Состав редакции, как правило: заведующий редакцией, старший редактор, 3-5 редакторов, младший редактор.

Заведующий редакцией руководит редакционно-издательской и производственной деятельностью своего подразделения. Организует редактирование и выпуск литературы, осуществляет контроль над содержанием изданий и качеством их художественного и технического оформления.

Редактор рассматривает поступающие рукописи, дает им предварительную оценку с целью определения возможности и условий их издания, необходимости авторской доработки, внешнего рецензирования и научного редактирования, участвует в подготовке издательских договоров с авторами и трудовых соглашений с внешними рецензентами.

В процессе редактирования проверяет выполнение авторами замечаний рецензентов и требований, предъявляемых к рукописям по их доработке, комплектность представленного материала, соответствие названий разделов рукописи их содержанию. Участвует в решении вопросов, связанных с художественным, техническим оформлением редактируемых изданий.

Младший редактор ведет делопроизводство в редакционном отделе (редакции), регистрирует принятые рукописи и сроки выполнения работ авторами, внешними редакторами и другими лицами, участвующими в издании. Проверяет цитаты и цифровые данные по первоисточникам, полноту библиографического описания и наличия в тексте ссылок на первоисточники, транскрипцию имен, терминов, наименований, правильность написания и унификацию символов, единиц измерения, соблюдение единообразия обозначений в иллюстрациях, тексте.

Другая важнейшая ветвь издательства - производственная. Возглавляет ее заместитель директора издательства по производству. Ему подчиняется производственный отдел, включающий корректорскую группу, группу художественного и технического редактирования, группу снабжения и сбыта, группу выпуска.

Корректор. Осуществляет вычитку рукописей после редактирования и чтение корректурных оттисков с целью обеспечения стандартизации различных элементов текста, устранения орфографических, пунктуационных и иных ошибок, а также исправления недостатков смыслового и стилистического характера (при согласовании с редактором). При чтении рукописей проверяет их комплектность (наличие титульного листа, введения, иллюстраций, справочного аппарата и т.п.), порядковую нумерацию разделов в оглавлении (содержании) соответствие их названий с заголовками в тексте обеспечивает правильность написания и унификацию терминов, символов, единиц измерения, условных сокращений, единообразие обозначений в иллюстрациях и тексте.

Технический редактор. Участвует в разработке проектов художественного и технического оформления изданий, осуществляет техническое редактирование с целью обеспечения качественного полиграфического исполнения издания. Производит разметку оригинала издания, указывает технику набора, порядок расположения иллюстраций и элементов оформления изданий. Подготавливает макеты художественного и технического оформления сложных изданий. Совместно с художественным редактором подготавливает к печати обложку (переплет). Проверяет и заполняет выходные данные издания. Просматривает сигнальные экземпляры, проверяет качество печати, брошюровочно-переплетных и отделочных работ .

Научный редактор. Осуществляет научное редактирование наиболее сложных работ определенного тематического направления с целью обеспечения высокого научного и литературного уровня изданий. В процессе научного редактирования проверяет, насколько отражены в работах, подготавливаемых к изданию, новейшие достижения науки, техники и передового производственного опыта, а также учтены авторами замечания рецензентов и требования, предъявляемые к рукописям по их доработке .

Художественный редактор участвует в разработке проектов художественного и технического оформления изданий, осуществляет художественное редактирование и иллюстрирование изданий с целью обеспечения их качественного полиграфического исполнения. Проверяет сигнальные экземпляры и принимает меры по выполнению требований полиграфического исполнения изданий при изготовлении тиража.

Выпускающий редактор участвует в подготовке проектов договоров с полиграфическими предприятиями на выполнение полиграфических и оформительских работ, графиков редакционных и производственных процессов изданий, осуществляет оперативный контроль над своевременностью выполнения принятых полиграфическими предприятиями заказов издательства. Принимает от полиграфических предприятий корректурные оттиски, сигнальные экземпляры изданий, проверяет соответствие их качества требованиям технической издательской спецификации и условиям заключенных договоров .

Разумеется, структура издательства может быть иной, численность сотрудников -- меньше, но функционально наличие такой системы профессиональных взаимоотношений необходимо, и связано оно с технологией самого издательского процесса (см. табл. 1).

Таблица 1 - Сравнительная характеристика должностного состава издательства и редакционно-издательского отдела

Издательство	Редакционно-издательский отдел	Функции работника
Директор издательства		Контроль над деятельностью издательства
Директор типографии		Руководство редакционно-издательской и производственной деятельностью
редактор	редактор	Отвечает за составление плана выпуска литературы, формирование издательского портфеля, профессиональный уровень всех элементов технологического процесса
редактор	редактор	Регистрирует принятые рукописи и сроки выполнения работ авторами, внешними редакторами и другими лицами, участвующими в издании
Заведующий редакцией	Руководитель подразделением	Организует редактирование и выпуск литературы, осуществляет контроль над содержанием изданий и качеством их художественного и технического оформления. Анализирует состояние спроса на выпускаемую литературу,
Редактор	Редактор	Рассматривает поступающие рукописи, дает им предварительную оценку с целью определения возможности и условий их издания,
Технический редактор	Технический редактор	Участвует в разработке проектов художественного и технического оформления изданий, осуществляет техническое редактирование с целью обеспечения качественного полиграфического исполнения издания.
Выпускающий редактор	Выпускающий редактор	Участвует в подготовке проектов договоров с полиграфическими предприятиями на выполнение полиграфических и оформительских работ, графиков редакционных и производственных процессов изданий, осуществляет оперативный контроль над своевременностью выполнения принятых полиграфическими предприятиями заказов издательства
Художественный редактор	Художественный редактор	Участвует в разработке проектов художественного и технического оформления изданий, осуществляет художественное редактирование и иллюстрирование изданий
Корректор	Корректор	Осуществляет вычитку рукописей после редактирования и чтение корректурных оттисков с целью обеспечения стандартизации различных элементов текста, устранения орфографических, пунктуационных и иных ошибок, а также исправления недостатков смыслового и стилистического характера
	редактор	Редактирование наиболее сложных работ определенного тематического направления с целью обеспечения высокого научного и литературного уровня изданий. Консультация редакторов своего тематического направления о новейших отечественных и зарубежных достижениях науки и техники в соответствующей области знаний.

Редакционно-издательское подразделение по кадровому составу отличается от издательства в первую очередь тем, что в нем отсутствуют некоторые должности специалистов. Подразделения являются только частью определенной организации, поэтому предприятие само определяет кадровый состав отдела в зависимости от его предназначения. Будет ли это научно-методический отдел, который нуждается в научном и техническом редакторе, или отдел будет отвечать за выпуск рекламной продукции, который требует работы художественного редактора.

Для большинства редакционно-издательских подразделений библиотек, иметь в штате редакционную коллегию не представляется возможным и нужным, поэтому работники подразделения выполняют функции различных должностных лиц.

Размер издательства, численность и состав его сотрудников зависят от направления и масштаба деятельности, характера выпускаемой литературы, уровня коммерциализации и т.п. Средним издательством можно считать издательство, выпускающее от 50 до 100 наименований различных книг, журналов, брошюр в год. Имеется множество (сотни и даже тысячи) мелких издательских групп, выпускающих по 3-5 изданий в год и даже меньше, без определенного плана, как правило, лишь с коммерческими целями. Существуют и крупные издательские концерны, выпускающие сотни и тысячи самых различных книг, периодических изданий, изобразительной и другой продукции тысячными и миллионными тиражами. В дальнейшем мы будем говорить о среднем издательстве, наиболее распространенном в стране и отвечающем всем требованиям профессиональной деятельности. Приводимая ниже структура - примерная, типичная, она может иметь в жизни разные варианты сочетаний целого и частей.

В соответствии со спецификой продукции в издательстве наличествуют две профессиональные ветви - редакторская и производственная, а также, как и в любом самостоятельном учреждении, - управленческая.

Директор издательства руководит всей редакционно-издательской и производственной деятельностью подразделения. Организует работу издательства и всех его подразделений, контролирует содержание издаваемой литературы, качество художественного и технического оформления издательской продукции. Анализирует состояние книжного рынка с целью обеспечения конкурентоспособности выпускаемой продукции и повышения ее рентабельности. С учетом этого осуществляет руководство разработкой перспективных и годовых тематических и производственных планов издания литературы. Ведет контроль за сроками представления рукописей и их прохождением в издательстве, работой полиграфических предприятий, выполняющих заказы издательства. Контролирует правильность подготовки договоров с авторами и учреждениями, утверждает номиналы и тиражи изданий. Организует своевременное материальное обеспечение производственной деятельности, работу по рекламированию и реализации выпускаемой литературы, ход выполнения заключенных договоров.

Руководит управленческой ветвью издательства, включающей небольшой аппарат учреждения, состоящий из бухгалтерии, планово-экономического отдела, секретаря и младшего редактора по приему рукописей. Аппарат занимается экономическими (коммерческими) расчетами, составлением производственных планов, калькуляций стоимости и себестоимости издательской продукции, начислением заработной платы и других доходов сотрудников, ведением деловой, кадровой и иной документации. Вместо планово-экономического отдела (его название может варьироваться) или наряду с ним в аппарате управления может функционировать отдел маркетинга и рекламы. Это подразделение может также входить в состав производственного отдела и заниматься изучением конъюнктуры рынка печатной продукции, заниматься рекламой и продвижением продукции на рынке.

Редакторскую ветвь возглавляет главный редактор, которому подчиняются редакции, специализирующиеся на выпуске какого-либо вида литературы. Например: редакция художественной литературы, редакция общественно-политической литературы, редакция научно-популярной литературы, редакция научной литературы, редакция журнала. Естественно, число и специализация редакций могут быть различны, в зависимости от характера самого издательства.

Главный редактор - творческий руководитель и организатор редакционной деятельности, отвечающий за составление плана выпуска литературы, формирование издательского портфеля, профессиональный уровень всех элементов технологического процесса, вплоть до выпуска в свет и распространения издательской продукции.

Главный редактор возглавляет разработку проектов перспективных и годовых тематических планов издания литературы с учетом конъюнктуры книжного рынка и планов редакционно-подготовительных работ. Осуществляет контроль за приемом рукописей, их предварительной оценкой в издательстве, рецензированием, соблюдением установленных сроков представления рукописей, графиками их движения на всех этапах издательского процесса, сроков сдачи их в набор, обработки корректурных оттисков и выпуска литературы в свет. Контролирует содержание изданий и качество их полиграфического исполнения. Подготавливает материалы для заключения издательских договоров с авторами и трудовых договоров (контрактов) с внешними редакторами, рецензентами, художниками и другими лицами, привлекаемыми к выполнению работ по изданию литературы, участвует в оформлении документов по расчетам за выполненные ими работы. Организует проведение консультаций авторов с целью оказания им помощи в работе над рукописями. Обеспечивает работу редакторов, их загрузку, качество и сроки редактирования в соответствии с действующими нормативами. Осуществляет контрольное чтение рукописей, подготовленных к сдаче в производство, организует обсуждение качества отредактированного материала. Участвует в разработке проектов художественного и технического оформления изданий. Определяет качество работы полиграфического предприятия и решает вопросы, связанные с обоюдными претензиями издательства и типографии. Анализирует причины ошибок, опечаток в изданиях и виновных в этом лиц. Содействует повышению квалификации работников подразделения. Составляет отчеты о выполненных работах по выпуску литературы.

Редакция - главная производственная единица в издательстве, состоящая из группы творческих сотрудников, как правило, филологов, занимающихся редактированием, подготовкой к полиграфическому воспроизведению и руководством другими процессами по выпуску издательской продукции.

Состав редакции, как правило: заведующий редакцией, старший редактор, 3-5 редакторов, младший редактор. Каждый из этих сотрудников имеет должностные обязанности, определяемые типовыми инструкциями и внутрииздательскими положениями.

Заведующий редакцией руководит редакционно-издательской и производственной деятельностью своего подразделения. Организует редактирование и выпуск литературы, осуществляет контроль за содержанием изданий и качеством их художественного и технического оформления. Анализирует состояние спроса на выпускаемую литературу, подготавливает проекты перспективных и годовых планов издания литературы, руководит разработкой планов редакционно-подготовительных работ, графиков редакционных и производственных процессов издания. Организует своевременное оформление издательских договоров с авторами и внешними редакторами, рецензентами, художниками и другими лицами, привлекаемыми к выполнению работ по изданию литературы. Контролирует правильность подготовки документов по расчетам за выполненные ими работы, установления авторских гонораров и размеров оплаты внештатным работникам. Руководит работниками редакции, содействует повышению их квалификации.

Редактор - основная штатная единица издательства, сотрудник, занимающийся литературным редактированием, и ведущий, контролирующий весь процесс движения рукописи вплоть до выхода книги или другой продукции в свет и поступления в систему распространения. Отсюда выражение - «ведущий редактор книги». Место и роль редактора в издательском процессе настолько важны, что в 1988 г. в системе мер по демократизации издательской деятельности Госкомиздат СССР принял специальное постановление «О мерах по новой роли редактора в редакционно-издательском процессе», где впервые было отмечено, что «редактор - это директор книги».

Редактор рассматривает поступающие рукописи, дает им предварительную оценку с целью определения возможности и условий их издания, необходимости авторской доработки, внешнего рецензирования и научного редактирования, участвует в подготовке издательских договоров с авторами и трудовых соглашений с внешними рецензентами. Составляет заключения о возможности издания рукописи в представленном виде или после доработки с учетом предлагаемых исправлений, дополнений, сокращений, а в случаях отклонений - обоснованные отказы в установленные договорами сроки. Редактирует принятые к изданию рукописи, оказывая при этом помощь авторам по улучшению композиции и структуры рукописей, выбору терминов, оформлению иллюстраций и т.п., согласовывает с ними рекомендуемые изменения.

В процессе редактирования проверяет выполнение авторами замечаний рецензентов и требований, предъявляемых к рукописям по их доработке, комплектность представленного материала, соответствие названий разделов рукописи их содержанию, а также насколько отражены в работах новейшие достижения науки, техники и передового производственного опыта. Проверяет по первоисточникам правильность написания приводимых цитат и цифровых данных, употребления и написания имен, научно-технических терминов, единиц измерения, соответствие приводимых символов обозначениям, установленным стандартами или принятым в научной и нормативной литературе. Осуществляет необходимое литературное редактирование рукописей. Работает над созданием справочного аппарата издания.

Рассматривает иллюстративные материалы, определяет их место в издании, дает необходимые указания и пояснения техническому и художественному редакторам, корректору, наборщику. Участвует в решении вопросов, связанных с художественным и техническим оформлением редактируемых изданий. Подписывает рукописи в производство, обрабатывает корректурные оттиски и проверяет сигнальные экземпляры перед выпуском в свет. Составляет списки обнаруженных опечаток.

Младший редактор ведет делопроизводство в редакционном отделе (редакции), регистрирует принятые рукописи и сроки выполнения работ авторами, внешними редакторами и другими лицами, участвующими в издании. Ведет оперативный учет хода выполнения графиков подготовки и прохождения рукописей и корректурных оттисков. Хранит авторские рукописи и документы, относящиеся к ним, в установленном порядке, под руководством редактора, осуществляет техническую подготовку рукописей к сдаче в набор. Проверяет цитаты и цифровые данные по первоисточникам, полноту библиографического описания и наличия в тексте ссылок на первоисточники, транскрипцию имен, терминов, наименований, правильность написания и унификацию символов, единиц измерения, соблюдение единообразия обозначений в иллюстрациях, тексте. Считывает рукопись после перепечатки, исправляет допущенные при этом ошибки, вписывает формулы, специальные знаки и буквы редко применяемых алфавитов, иностранный текст. Проверяет комплектность рукописей, направляемых в полиграфические предприятия. По поручению редактора переносит авторскую правку в рабочий экземпляр.

В редакции могут быть также штатные единицы старшего редактора, вводимые с целью выделить из числа редакторов более опытных работников, со стажем редакторской деятельности в издательстве, например, 10 лет и больше, с целью работы над наиболее сложными рукописями, обучения начинающих редакторов и контроля рукописей после них. Кроме того, иногда в редакцию, в случае необходимости (специализации тематики рукописей), может быть включена единица научного редактора, занимающегося редактированием научных или узкопрофильных текстов.

В редакциях издательства под руководством заведующих редакциями и главного редактора ведется работа по отбору, оценке, рецензированию, планированию, редактированию поступающих рукописей, подготовке их к набору и другим полиграфическим процессам.

Другая важнейшая профессиональная ветвь издательства - производственная. Возглавляет ее заместитель директора издательства по производству. Ему подчиняется производственный отдел, включающий корректорскую группу, группу художественного и технического редактирования, группу снабжения и сбыта, группу выпуска. В небольших издательствах производственный отдел может включать также группу маркетинга и рекламы. Главную по численности группу составляет корректорская, включающая заведующего, двух старших (более опытных) корректоров и 6-8 (и больше) корректоров. Они занимаются корректорской обработкой рукописей, типографских оттисков, готовых книг, журналов, брошюр (перед печатью тиража и выходом в свет).

Корректор. Осуществляет вычитку рукописей после редактирования и чтение корректурных оттисков с целью обеспечения стандартизации различных элементов текста, устранения орфографических, пунктуационных и иных ошибок, а также исправления недостатков смыслового и стилистического характера (при согласовании с редактором). При чтении рукописей проверяет их комплектность (наличие титульного листа, введения, иллюстраций, справочного аппарата и т. п.), порядковую нумерацию разделов в оглавлении (содержании), соответствие их названий с заголовками в тексте, обеспечивает правильность написания и унификацию терминов, символов, единиц измерения, условных сокращений, единообразие обозначений в иллюстрациях и тексте. Проверяет правильность оформления таблиц, сносок, формул, справочного аппарата издания, полноту библиографического описания и наличие соответствующих ссылок на источники цитат и цифровых данных в тексте. При чтении корректурных оттисков проверяет соответствие набранного текста оригиналу, исправляет ошибки, допущенные при наборе или перепечатке рукописей, проверяет правильность набора текста, заголовков, примечаний и других выделяемых частей издания в соответствии с общими правилами полиграфического производства и указаниями технического редактора.

В группе художественного и технического редактирования работают по 1-2 художественных и технических редакторов и художник. Последний в штате может отсутствовать, но имеется ряд внештатных художников, которые по заказу издательства выполняют разовые работы по той или иной части рукописи (рисунки, иллюстрации, фотографии, обложка, суперобложка, форзац книги и т. п.).

Один или два человека занимаются выпуском и столько же снабжением материалами и сбытом готовой продукции.

Технический редактор. Участвует в разработке проектов художественного и технического оформления изданий, осуществляет техническое редактирование с целью обеспечения качественного полиграфического исполнения издания. В соответствии с характером изданий уточняет построение рукописи, проверяет правильность ее структуры (разбивку на разделы, части, главы и т. п.) и соподчинения заголовков в оглавлении. Определяет техническую пригодность оригинала к набору. Производит разметку оригинала издания, указывает технику набора, порядок расположения иллюстраций и элементов оформления изданий. Подготавливает макеты художественного и технического оформления сложных изданий. Проверяет авторские подлинники иллюстраций с целью установления возможности их использования для создания оригиналов, пригодных к полиграфическому воспроизведению, определяет технологические особенности их изготовления. Составляет технические издательские спецификации и контролирует выполнение указаний по полиграфическому исполнению печатного издания. Проверяет и обрабатывает корректурные оттиски, оценивает качество набора, композицию каждой полосы и разворота. Контролирует соблюдение полиграфическими предприятиями издательских требований, дает указания по исправлению допущенных при наборе ошибок и недостатков технического оформления. Обрабатывает корректуру пробных оттисков иллюстраций, проверяет правильность построения заголовков и их шрифтового оформления, размечает вклейки. Совместно с художественным редактором подготавливает к печати обложку (переплет). Проверяет и заполняет выходные данные издания. Просматривает сигнальные экземпляры, проверяет качество печати, брошюровочно-переплетных и отделочных работ. Принимает меры по улучшению полиграфического исполнения изданий при изготовлении тиража.

Художественный редактор участвует в разработке проектов художественного и технического оформления изданий, осуществляет художественное редактирование и иллюстрирование изданий с целью обеспечения их качественного полиграфического исполнения. Проверяет авторские подлинники иллюстраций и устанавливает возможность их использования для создания оригиналов, пригодных к полиграфическому воспроизведению, определяет технологические особенности их изготовления. Подготавливает для технических издательских спецификаций указания по художественному оформлению изданий и контролирует их выполнение в процессе полиграфического производства. Составляет проекты трудовых договоров (контрактов) со специалистами, привлекаемыми для изготовления графического материала и выполнения других работ по художественному оформлению, обеспечивает своевременное и качественное их исполнение. Обрабатывает корректуру текста изданий и пробных оттисков иллюстраций. Оценивает качество набора, композицию каждой полосы и разворота, дает указания типографии об устранении допущенных при наборе ошибок и недостатков художественного оформления. Совместно с техническим редактором подготавливает к печати обложку (переплет). Проверяет сигнальные экземпляры и принимает меры по выполнению требований полиграфического исполнения изданий при изготовлении тиража.

Выпускающий участвует в подготовке проектов договоров с полиграфическими предприятиями на выполнение полиграфических и оформительских работ, графиков редакционных и производственных процессов изданий, осуществляет оперативный контроль за своевременностью выполнения принятых полиграфическими предприятиями заказов издательства. Оформляет заказы и передает в установленные сроки полиграфическим предприятиям подготовленные к набору рукописи, иллюстрации, а также корректурные оттиски и сигнальные экземпляры изданий. Ведет учет выполнения графиков по набору, печати и изготовлению тиражей, контролирует комплектность изданий и качество полиграфического исполнения. Принимает от полиграфических предприятий корректурные оттиски, сигнальные экземпляры изданий, проверяет соответствие их качества требованиям технической издательской спецификации и условиям заключенных договоров. При нарушении этих условий возвращает в установленном порядке корректурные оттиски на дополнительную правку. Участвует в приемке тиражей изданий от полиграфических предприятий.

В связи с работой в рыночных условиях в каждом крупном издательстве, занимающимся предпринимательской, коммерческой деятельностью, появились новые, отсутствующие в дорыночную эпоху штатные единицы. Это - директор по маркетингу, менеджеры по продажам, по рекламе, по авторским правам, по продвижению, по исследованиям. При издательстве, либо вне издательства, как партнер, работает также литературный агент.

Разумеется, структура издательства и численность его сотрудников могут быть иными, но функционально наличие такой системы профессиональных взаимоотношений необходимо, и связано оно с технологией самого издательского процесса.

Вопросы для контроля и углубленного изучения

• 1) Издательство как функционирующая единица. Основные направления в его деятельности и элементы организационной структуры.
• 2) Какие составляющие группы (отделы, редакции) входят в состав издательства, их назначение, форма и содержание деятельности.
• 3) Перечень сотрудников издательства, их должностные обязанности и профессиональные качества.
• 4) Ведущий редактор издательства и его роль в создании книги.

Олег Новиков — выпускник факультета летательных аппаратов Московского авиационного института. В 1991 г. создал и возглавил книготорговое предприятие «ЭКСМО», через два года начавшее издательскую деятельность. В настоящее время — генеральный директор Издательства «ЭКСМО», председатель Совета директоров Тверского полиграфического комбината, Немецкой фабрики печати, совладелец предприятий группы компаний «ЭКСМО», а также вице-президент Российского книжного союза и Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ».

Один из ключевых факторов успешности бизнеса — способность к активным преобразованиям. Решиться на этот шаг бывает очень непросто, и, вступив на тропу преобразований, порой хочется повернуть обратно. Но выигрывает всегда тот, кто дошел до поставленной цели. Переход к новой организационной структуре — сложный процесс, но, несмотря на это, Издательство «ЭКСМО» встало на путь преобразований, выбрав дивизиональную модель.

Изменения неизбежны
Издательство «ЭКСМО» присутствует на российском рынке с 1991 г. и с тех пор регулярно вносит коррективы в свою деятельность, поскольку отчетливо понимает, что без изменений невозможно удержать лидирующее положение на рынке. С течением времени менялись задачи, функции, процессы, структура компании. На сегодняшний день бизнес издательства приобрел серьезные масштабы, и руководство компании пришло к решению, что изменения необходимо предвидеть, готовиться к их проведению заранее. Такая ситуация связана прежде всего с тем, что любое незначительное изменение в одном бизнес-процессе или структурном подразделении приводит к потребности в модификации бизнес-процессов в смежных подразделениях. В результате компания комплексно взглянула на собственную стратегию развития и процесс управления изменениями в долгосрочном периоде.
По итогам анализа ситуации на российском и мировом рынке выяснилось, что зарубежные издательства, как правило, выпускают значительно меньший ассортимент книг и не имеют жестко централизованной системы управления, при которой за конечный результат отвечает исключительно глава компании (генеральный директор, собственник). В западном издательском бизнесе зоны ответственности за различные показатели деятельности (в том числе финансовые) распределены.
С точки зрения своих компетенций, сегодня издательство является универсальным и работает практически во всех представленных на рынке жанровых сегментах с различной степенью углубления в отдельные ниши. Стратегия развития бизнеса предусматривает дальнейшее усиление позиций издательства в различных направлениях. Для достижения лидерских позиций одновременно в нескольких сегментах необходимо обладать уникальными компетенциями: так, например, специфика работы в жанре детективной литературы не подходит для выпуска профессиональной или детской литературы. Существующая на сегодняшний день бизнес-модель компании, в рамках которой редакторский состав отвечает за выпуск любой книги, интересующей читателей, имеет ряд положительных сторон, но может стать серьезным препятствием в свете реализации намеченной стратегии развития.
Универсальная редакция обладает широкими, но в то же время менее конкретными знаниями — компетенции каждого из редакторских блоков размыты. Исходя из этого руководство издательства приняло решение о необходимости проведения организационных изменений и переходе к дивизиональной структуре управления.
В соответствии с ней каждая редакция становится дивизионом, который, во-первых, несет ответственность за финансовые показатели и наделен для этого соответствующими полномочиями. Во-вторых, отвечает за результаты работы в закрепленном за ним сегменте, не «распыляясь» на множество жанровых направлений (рис. 1). Для формирования полноценной зоны ответственности в рамках дивизиона его необходимо наделить соответствующими компетенциями, полномочиями, знаниями, возможностями.

Еще одной причиной перехода к дивизиональной схеме работы является желание сформировать максимально прозрачную структуру управления, когда ключевые результаты деятельности издательства не зависят от здоровья или настроения одного-двух сотрудников.

Первые шаги
Внедрение дивизиональной модели управления было решено проводить на фоне централизации продаж. Результаты бенчмаркетинга показали, что на западном рынке дивизионы издательского бизнеса сами управляют и своими продажами, централизованными остаются только функции стратегического развития и брендинга. Однако Издательство «ЭКСМО» на сегодняшний день не имеет открытого доступа к сформированным каналам продаж, и потому наличие сильного централизованного канала продаж было рассмотрено как конкурентное преимущество.
Параллельно решается еще одна стратегическая задача — развитие региональной сети продаж, создание логистических центров во всех крупных регионах. Сегодня издательство управляет четырьмя дистрибуционными центрами: в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Киеве и Казани; еще три центра планируется запустить в этом году. Также одной из основных задач развития дистрибуции является выстраивание работы напрямую с крупными розничными сетями и оптовиками. При текущем ассортименте, выпускаемом как Издательством ЭКСМО, так и другими издательствами, большой объем продукции оседает на складах в Москве. Российские регионы не имеют мощностей для того, чтобы донести выпускаемый ассортимент до книжных магазинов, в результате чего многие книги остаются невостребованными.
В соответствии с принятой концепцией каждый формируемый дивизион будет отвечать за определенные сегменты (ниши) рынка. Несмотря на то, что на сегодняшний день сегментация деятельности дивизионов проведена, в ряде случаев отдельные аспекты сегментов пересекаются. Переход к новой системе управления предполагает плавный уход от политики ведения бизнеса, когда понравившаяся рукопись автора может быть издана любой редакцией, независимо от жанра и тематики. Предположительно данный процесс займет два-три года.
В конце каждого года планируется подводить итоги деятельности и в зависимости от достигнутых результатов осуществлять корректировку. Сначала изменения затронут уровень ниш, затем — более значительный уровень сегментов. Дивизиону, показавшему наилучшие результаты, будет передана ответственность за этот сегмент. Так, на сегодняшний день уже сформирован дивизион профессиональной литературы. Он несет полную ответственность за образовательную и профессиональную литературу, выпускаемую издательством.
Что касается системы маркетинга, то и в данном направлении перед издательством стоит не менее амбициозная задача. Ранее существовавший маркетинг был централизован (в рамках дирекции по маркетингу и стратегическому развитию). Теперь единую службу маркетинга предстоит разделить на три составляющие: операционный маркетинг (передается в редакции, работающие в определенных сегментах и нишах); торговый маркетинг (передается в дирекцию по продажам); централизованный маркетинг, который останется в прямом подчинении у генерального директора издательства. К функциям операционного маркетинга редакций будут относиться: изучение потребителей, конкурентов, подготовка кампаний продвижения, взаимодействие со специализированными каналами продаж, своевременное получение и анализ информации о книжных новинках. В задачи централизованного маркетинга будут входить планирование, проведение и расчет эффективности федеральных рекламных и PR-кампаний, реализация программ продвижения, взаимодействие со СМИ, брендинг.
Определенные функции будут делегированы и в отдел торгового маркетинга дирекции по продажам. К ним относятся исследования, связанные с каналами продаж, работа торговых представительств, мерчендайзинг.
Данное разделение системы управления маркетингом реализуется уже сегодня. Редакторы умеют создавать книги и до сих пор связывали свои компетенции только с этой задачей. С переходом на новую систему управления от редакторов требуются знания финансов, экономики, маркетинга, брендинга. Для решения вопроса образования проводятся различные формы обучения, в том числе разработана и реализуется программа обучения маркетингу и брендингу совместно со Стокгольмской школой экономики, в которой участвуют более 20 сотрудников.

Распределение функций в дивизионах
В структуре каждого дивизиона происходит формирование своей службы маркетинга (см. рис. 2). Дивизион обеспечивает формирование маржинальной прибыли и рентабельность инвестиций. Ответственность за данную задачу несет директор дивизиона, имеющий полномочия формировать бюджет и распоряжаться им, согласовывая ключевые показатели деятельности дивизиона и его сотрудников (см. рис. 3, 4). В идеале предполагается обеспечить единообразную структуру всех дивизионов издательства (безусловно, с учетом специфики деятельности каждого из них). Среди основных задач дивизионов можно выделить: планирование выпуска продукции (как новых книг, так и переизданий), определение ценовой политики на каждую единицу продукции, взаимодействие с авторами (включая проведение переговоров, финансовые взаимоотношения, заключение договоров и проч.).
Для подобных изменений есть определенный фундамент. В отличие от других издательств редактор «ЭКСМО» всегда отвечал за всю производственную цепочку: решал, как будет оформлена книга, на какой бумаге напечатана и т. д. Таким образом, он всегда являлся ключевой фигурой бизнеса, что изначально было конкурентным преимуществом Издательства ЭКСМО. Поэтому переход на новую дивизиональную структуру не окажет существенного влияния на процесс управления и не будет для нас чем-то сверхсложным.
Текущие бюджеты издательства распределяются по заявкам с учетом предыдущих запросов. В связи с проводимыми изменениями бюджет делится на операционный и инвестиционный. Инвестиционный бюджет включает в себя авансовые платежи авторам и бюджет развития (организационное развитие, введение новых штатных единиц и т. д.). Критерии разделения бюджетов стали учитывать с недавних пор. Косвенные издержки издательского дома на дивизионы не распространяются. Эффективность работы дивизионов оценивается исходя из маржинальной прибыли, учитывая прямые затраты на производство книг и непосредственно затраты дивизиона. Общие затраты издательства включаются в себестоимость продукции.

Сегодня на долю издательства приходится более 10% общероссийского объема российского книжного производства. Авторский портфель издательства насчитывает более 1500 авторов и является крупнейшим в России.
«ЭКСМО» располагает собственной полиграфической базой, являясь акционером ряда ведущих предприятий полиграфической отрасли, отличается развитой дистрибуторской сетью, налаженными отношениями более чем с 2 тыс. партнеров по всей стране и за рубежом, которым обеспечивает максимально выгодные условия работы.

Необходимость любого крупного изменения в компании должна быть объяснена каждому сотруднику. Стратегия преобразований обсуждалась со всеми ключевыми сотрудниками издательства, проводились как групповые, так и индивидуальные обсуждения.
Понимание со стороны персонала налицо. Однако любая перестройка сопряжена с временной потерей операционной эффективности, и случай Издательства «ЭКСМО» — не исключение. Тем не менее, руководство и сотрудники компании понимают, какого результата хотят добиться в конечном счете, и планируют проводить изменения достаточно плавно и постепенно в течение двух лет.
Хочется также отметить, что, когда начиналась работа по стратегии, казалось: структура издательства если и не идеальна, то близка к идеалу, и поэтому никакой революции устраивать не придется. Изначально планировалось создать коммерческий департамент с централизованными функциями маркетинга и продаж. Этот департамент стал бы для редакции заказчиком продукции, выясняя, что и в каком объеме необходимо произвести, и формируя ассортимент.
Но в итоге компания пришла к абсолютно иному решению: надо идти от книги, от создаваемого продукта, «лицо» которого определяет редактор. Он же определяет объемы производства и ассортимент книг, а отдел продаж выполняет технологическую функцию. Централизованный маркетинг при этом оказывает сервисные услуги, проводя рекламные кампании и обеспечивая PR-поддержку издаваемых авторов (см. рис. 5).

Изменения вторичного порядка
На основании поставленных перед издательством стратегических целей были определены ключевые показатели эффективности работы для руководителей верхнего и первого уровня. На сегодняшний день информация по этим показателям формируется на уровне директоров, а также ведется разработка следующего уровня системы показателей и мотивации для ведущих специалистов и начальников отделов.

Издательство постепенно осваивает новые ниши. Выделенное в отдельный дивизион направление профессиональной литературы генерирует объем продаж, меньший по сравнению с другими дивизионами. Тем не менее, решение о выделении было принято исходя из того, что в данном сегменте есть большой потенциал, который издательство планирует развивать.

Внутренняя среда издательства включает в себя ряд составляющих, каждая из которых характеризует определенную функциональную область и представляет собой относительно самостоятельную подсистему организации: производство, персонал, организация управления, маркетинг, финансы и учет. Содержание этих подсистем можно описать следующим образом:

• o производство - объем и состав выпуска издательской продукции, обеспечение выпуска бумагой и материалами, система контроля движения бумаги, материалов, продукции, издержки и качество процесса производства, контроль качества продукции;
• o персонал - структура, количество, квалификация, уровни управления, качество руководства, фирменная культура, система коммуникации, имидж издательства;
• o организация управления - организационная структура издательства, структура управления, квалификация управляющего персонала;
• o маркетинг - распространение издательской продукции, доля рынка, доступность информации о рынке, каналы сбыта, бюджет маркетинга, репутация товара, стимулирование сбыта, реклама; ценообразование;
• o финансы и учет - финансовая устойчивость и платежеспособность издательства, прибыльность и рентабельность продукции, собственные и заемные средства, система учета движения финансов, формирование бюджета издательства, планирование прибыли.

Ключевым параметром внутренней среды издательства является его организационная структура. Она представляет собой совокупность основных, вспомогательных, обсуживающих и управленческих процессов. В ходе основных процессов создается конечный продукт, а вспомогательные и обслуживающие процессы обеспечивают условия для нормального течения основных. Управленческие процессы служат нормализации хода самого производства и функционирования организации.

Организационная структура издательства должна соответствовать содержанию издательского процесса, способствовать выпуску книг высокого качества и по приемлемой для рынка цене. Делится она на взаимосвязанные части: редакционную, художественно-оформительскую, производственную, экономическую и маркетинговую.

Организационные структуры издательств разнородны, но все же можно выделить несколько типовых, к которым в основном сводятся возможные варианты.

Функциональная структура подразумевает деление издательства на отдельные блоки, имеющие свои конкретные функции: редакционный, производственный, маркетинговый, финансово-экономический и др. Возглавляет такую структуру директор, а отдельные блоки возглавляют менеджеры (управляющие, начальники). Как правило, подобная структура наиболее приемлема для малых и средних издательств, при небольшом объеме выпуска и при однородном характере выпускаемой литературы. У крупных же издательств, с их значительным ассортиментом и широким спектром выпускаемой продукции, строго функциональная структура может привести к внутренним противоречиям, связанным с практическим обособлением отдельных видов деятельности и их относительно самостоятельным развитием в рамках организации. Кроме того, строго функциональная структура усложняет управленческие процессы, поскольку исполнители в функциональных подразделениях могут одновременно получать указания различных руководителей. Так что строго функциональная структура применяется обычно в сочетании с линейной структурой и образует линейно-функциональную организационную структуру. Таковой является, например, структура издательства, приведенная на рис. 4. В подобных структурах соотношение между линейными и функциональными связями определяет меру сочетания управления, распределенного по функциям, и общего управления, охватывающего весь функционал организации. Линейно-функциональная структура является традиционной, и вряд ли какая организация миновала ее в своем развитии. Однако она не способна адекватно реагировать на динамично меняющуюся ситуацию во внутренней или внешней среде. Связано это со сложностью межфункциональной координации.

При наличии товарной структуры, которая используется при широкой номенклатуре продукции, в издательстве создаются соответствующие отделения (например, справочной литературы, учебников и т.д.), а полномочия по издательской и маркетинговой деятельности передаются управляющему, который и отвечает за выпуск данного вида изданий. Руководители вспомогательных служб (маркетинговой, производственной и др.) отчитываются по этим изданиям перед таким управляющим. Организационная структура при этом позволяет в крупном издательстве уделять конкретным видам изданий столько же внимания, как и в специализирующихся на этих изданиях фирмах. К преимуществам подобной организации следует отнести возможность повседневного контроля затрат и исполнения графика прохождения издания в производстве. Недостатки связаны с неизбежным дублированием работ (по товарам и товарным группам и по организации в целом) и соответствующим увеличением затрат, а также с проблемой координации деятельности подразделений в рамках единой структуры.

Рыночная организационная структура целесообразна в тех издательствах, где широк спектр выпускаемых изданий, ориентированных на различные группы потребителей. Некоторые крупные издательства имеют специальные отделения по выпуску, например, детской, справочной, учебной или какой-либо иной литературы. Такие отделения действуют в составе издательства как фактически независимые компании, имеющие свою внутреннюю структуру с отделами и службами, в том числе финансовыми. Кроме того, рыночная структура используется при производстве однородной продукции, предназначенной для реализации на разных рынках, с разными требованиями и характеристиками.

Возможно и создание региональных организационных структур издательств, что в известной мере является развитием рыночной структуры. Здесь главной особенностью становится наличие большого ареала сбыта. Региональные структуры характерны главным образом для издательств общенационального масштаба, а также для транснациональных фирм и компаний, таких, например, как германский издательско-полиграфический концерн "Бертельсман". Подобная организация позволяет учитывать те или иные региональные условия (язык, традиции, законы, обычаи, особенности покупательского спроса) для успешного ведения бизнеса.

Но все же главным в организации работы любого издательства является учет специфики самого издательского процесса, его стадий, к числу которых следует отнести: планирование выпуска, работу с автором и рукописью, оформление издания и подготовку его к полиграфическому воспроизведению, размещение заказа на полиграфическом предприятии, контроль и приемку тиража; реализацию готового тиража.

Таким образом, можно выделить три основные структурные части издательства: редакционную, производственную и службу реализации (по сути, в тех организационных структурах, о которых мы говорили выше, эти части в обязательном порядке присутствуют, просто в разной соподчиненности). Наряду с ними во многих издательствах существуют вспомогательные (обслуживающие) отделы: бухгалтерия, юридическая служба, наборные участки, компьютерные службы, отделы художественного оформления и др.

Приведенная на рис. 4 структура относится, как мы уже отмечали выше, к линейно-функциональным организационным структурам, основу которых составляют вертикально ориентированные функциональные подсистемы (заместитель руководителя (руководитель службы) - функциональные структуры (отделы) различного уровня). К достоинствам такой структуры можно отнести понятную систему единоначалия, четкую систему соподчинения, взаимосвязей и ответственности, а также достаточно оперативную реакцию на управленческие команды. Однако при этом вполне могут возникать проблемы, связанные с обеспечением качества выпускаемой издательской продукции. Фактическая разобщенность подразделений и избыточная нагрузка на управленческий персонал верхнего уровня в части решения текущих проблем в ущерб вопросам стратегического планирования, а также отсутствие единых для всех подразделений критериев эффективности работы не позволяют должным образом контролировать важнейшую в современных условиях составляющую деятельности - обеспечение качества.

Организационная структура издательств не стабильна, поскольку подвержена воздействию внутренних и внешних факторов, таких как изменение издательской политики или конъюнктуры книжного рынка. В частности, за последние годы существенно возросло значение уровня издательской специализации, ведь для большого числа издательств именно узкая специализация становится едва ли не единственным способом выживания в условиях доминирования на рынке ограниченного числа крупных универсальных издательств. Но и крупные издательства учитывают этот фактор, выстраивая свой бизнес по так называемому нишевому принципу, когда внутри издательства выделяются дивизионные направления (например, художественной литературы, профессиональной литературы, досуговой литературы), а внутри направлений создаются нишевые редакционные группы (например, женского романа, детектива, фантастики). Таким образом, за счет специализации фирмы в целом или ее редакционных подразделений издательства приближаются к потребителю, получают возможность полнее удовлетворять его потребности.

Рис. 4. Примерная структура издательства

Очевидно, что структура издательства, особенно малого или среднего, формируется под воздействием таких факторов, как объем выпуска, специализация издательства, квалификация сотрудников. При этом всегда следует учитывать, что условия рынка определяют некоторые допустимые рамки в соотношении объема выпуска и числа занятых в издательстве работников. В литературе обычно приводится показатель соотношения "3-10", т.е. на каждого штатного сотрудника издательства должно приходиться от трех до десяти выпущенных в месяц книг. В этом случае экономические показатели работы издательства теоретически должны быть относительно стабильными. Кроме того, эмпирически установлено, что отношение числа руководителей высшего звена к общему числу работников в крупных издательствах должно быть меньше, чем в средних и малых издательствах. Однако поскольку книга является интеллектуальным товаром, а само книгоиздание - процессом творческим, опора на любые, даже самые выверенные, количественные показатели без оценки их качественного наполнения может оказаться ошибочной.

Министерство образования Российской Федерации

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

Институт Инноватики и логистики

Кафедра Стратегический менеджмент

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине: «Информационные технологии управления»

на тему: «Проектирование информационной технологии компании (на примере Издательского дома «Справиздат»)»

Москва 2008

Введение

1. Организационно-экономические особенности деятельности Издательского дома «Справиздат»

1.1 Общая характеристика

1.2 Организационная структура

1.3 Направления совершенствования процесса управления Издательским домом «Справиздат» с точки зрения внедрения новой или совершенствования действующей информационной технологии

2. Задание на проектирование

2.1 Цель разработки проекта

2.3 Перечень проектных мероприятий

3. Проектная часть

3.1.3 Структура системы

3.2.1 Формирование перечня функций проектируемого объекта с декомпозицией по операциям и исполнителям

3.2.2 Построение оперограмм рационализируемых бизнес-процессов проектируемого объекта

3.2.3. Определение трудоемкости выполнения отдельных видов работ

Заключение

Введение

Для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система информационного обеспечения, объективно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию. Тема внедрения информационных технологий является очень актуальной на сегодняшний день, так как хорошее информационное обеспечение это не только залог успешного развития фирмы, но и порой - средство выживания в условиях жесткой конкуренции.

Информационные технологии управления – это связь информации с системами управления предприятием и управленческим процессом в целом. Оно может рассматриваться не только в целом, охватывая все функции управления, но и по отдельным функциональным управленческим работам, например прогнозированию и планированию, учету и анализу.

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

В данной курсовой работе я рассмотрела недостатки в управлении Издательского дома «Справиздат» и предложила вариант устранения этих недостатков при помощи внедрения информационной системы WinPeak: издательство.

1. Организационно-экономические особенности деятельности

Издательского дома «Справиздат»

1.1 Общая характеристика

Издательский дом "Справиздат" является признанным лидером на справочном рынке Москвы и Московской области. За относительно короткий промежуток времени компания прошла путь от выпуска первого районного справочника "Марьино 2000" до создания масштабного Интернет-проекта "Справиздат.ру".

Целью данной компании является выпуск изданий, помогающих фирмам эффективно рекламировать товары и услуги своим непосредственным клиентам, а читателям получать необходимую и достоверную информацию обо всех организациях, расположенных рядом с домом или местом работы.

В данный момент помимо серии "Районы Москвы" и "Города России", издается ежегодный бизнес-каталог "Индустрия" и справочный вестник "Справиздат", который выходит один раз в два месяца.

Успех проектов "Справиздат" объясняется, прежде всего, абсолютной достоверностью информации, собранной из первоисточников. Специальная группа интервьюеров планомерно обходит все дома района и получает данные об организациях. Операторы колл-центра дважды подтверждают актуальность представленной информации, прежде чем она попадет в открытое пользование.

Для организаций реклама в справочнике - это эффективный способ предложить товары и услуги своим непосредственным клиентам. Ведь человек чаще всего выбирает фирму по географическому признаку: то, что ближе к дому и работе. А значит, реклама в справочнике обладает предельно точной областью воздействия.

Партнерами компании "Справиздат" являются как представители малого и среднего бизнеса, так и крупные фирмы, такие как Сбербанк России, Росгосстрах, Ресо-Гарантия, Ингосстрах, Автомир, Инком, Миэль, Союз, Центр-Ювелир, Макдональдс и многие другие.

1.2 Организационная структура

Структуру Издательского дома «Справиздат» можно представить следующим образом:

1.3 Направления совершенствования процесса управления

Издательским домом «Справиздат» с точки зрения внедрения

новой или совершенствования действующей информационной

технологии

· Усовершенствование системы распространения печатной продукции (связано с постоянно увеличившейся клиентской базой компании)

· Разрешение трудностей, связанных со сбором, хранением и анализом больших массивов информации о подписчиках

· Повышение эффективности работы отдела подписки и распространения изданий, количество клиентов которого превышает 200.000;

· Улучшение качества обслуживания клиентов и обработки собираемой информации за счет перехода на автоматизированную работу с большими объёмами данных о подписчиках и целевой аудитории;

· Минимизация возможности возникновения ошибок в процессе работы с информацией, связанных с «человеческим фактором»;

· Организация более качественного контроля за выполнением функций соответствующих служб и подразделений.

2. Задание на проектирование

2.1 Цель разработки проекта

Целью разработки данного проекта является разработка новой информационной технологии объекта на базе рационализации действующих бизнес-процессов, внедрения современных технических и программных средств и коммуникационных систем.

2.2 Основание для разработки проекта

Основанием для разработки проекта являются выявленные в ходе анализа недостатки объекта с точки зрения рациональности информационных технологий. В издательстве «Справиздат» такими недостатками являются:

· Неэффективная работа отдела подписки, связанная со слишком большим количеством клиентов.

· Неэффективная работа отдела распространения продукции (связано с постоянно увеличивающейся клиентской базой компании).

· Возникновение проблем со сбором, хранением и анализом информации о подписчиках и целевой аудитории.

· Множественные ошибки в процессе работы с информацией, связанные с «человеческим фактором».

· Некачественный контроль за выполнением функций соответствующих служб и подразделений.

2.3. Перечень проектных мероприятий

Недостатки действующей информационной технологии	Проектные предложения	Организационно-распорядительная документация
Неэффективная и медленная работа с заказчиками, связанная с их большим количеством
Неэффективная работа отдела распространения продукции (связано с постоянно увеличивающейся клиентской базой)	Внедрение новой ИТ WinPeak:Издательство	Трудоемкость выполнения отдельных процедур
Отсутствие современных технических средств в объекте	Обоснование и выбор технических средств	Перечень технических средств
Отсутствие системы обмена информацией в объекте	Разработка конфигурации и типа ЛВС, маршрута обмена данными в ЛВС, организации управления ЛВС	Структура ЛВС Схема движения информационных потоков в ЛВС Структура организации управления ЛВС

2.4 Краткое экономическое обоснование проектных материалов

Предполагаемые затраты на внедрение проектных мероприятий составят:

· На программные средства - 40 тыс. руб.

· Лицензия – 5000 руб.

· Обучение -

8 чел * 10850 = 86800руб.

· Оборудование ЛВС - 50000руб.

Основными источниками окупаемости проекта являются:

· Увеличение объема продаж в связи с усовершенствованием отдела распространения

· Увеличение количества подписчиков за счет автоматизации процессов подписки, решением проблем, связанных с огромным количеством контактов, заказов, платежей

3. Проектная часть

3.1 Описание системы WinPeak:Издательство

3.1.1 Общая информация о системе

WinPeak:Издательство – это информационная система для автоматизации процессов подписки и распространения, управления взаимоотношениями в издательствах, разработанная на базе универсальной программной платформы WinPeak CRM. Она включает в себя автоматизацию маркетинговых воздействий, управление клиентской базой, управление контактами, заказами, платежами, рекламациями клиентов. Система предназначена для автоматизации работы типографий, издательских домов, распространителей печатной прессы, рекламных агентств.

Внедрение системы WinPeak:Издательство обеспечивает снижение затрат на взаимодействие с клиентами, повышение качества их обслуживания, повышает эффективность работы персонала.

Внедрение системы позволяет:

Руководителям:

· Получать информацию для оперативного планирования и контроля.

· Принимать управленческие решения в рамках своих функций

· Оптимизировать процессы управления

Специалистам ИТ:

· Видоизменять данную систему обеспечения максимальной отдачи от использования с помощью пакета WinPeak SDK.

Сотрудникам:

· Сосредоточиться на основных производственных функциях.

· Повысить эффективность работы за счет полной автоматизации выполняемых задач.

Основные процессы, подлежащие автоматизации:

Работа с базой данных клиентов:

· Автоматизация ведения контактов, адресов, реквизитов, истории взаимоотношений, специализации фирм-клиентов.

· Соответствие справочника адресов всероссийским общепринятым базам данных

· Управление платежами и движением денежных средств.

Работа с базой распространяемой продукции:

· Формирование лотов и серий лотов продукции издательств.

· Ведение плана выхода изданий.

· Учет артикулов на складе.

Автоматизация следующих аспектов работы с заказами:

· Прием и обработка различных типов заказов на продукцию издательств

· Гибкая система работы с адресами доставки (на юр. лицо. физическое лицо, контакт и т.д.)

Взаимодействие сотрудников:

· Обеспечение полной прозрачности и согласованности работы служб маркетинга, продаж и сервисного обслуживания клиентов с возможностью полного контроля эффективности их работы.

· Удаленная работа пользователей.

· Разделение функционала по уровню доступа пользователей

· Генерация отчетов и статистики о деятельности сотрудников и всей компании за определенный период по различным параметрам.

В результате внедрения многофункциональной системы WinPeak:Издательство компания получает следующие возможности:

· Настраиваемость системы под конкретные бизнес-процессы и открытость для сторонних разработчиков. Администрирование системы

· Интеграция с 1С:Предприятие и Outlook. Импорт/экспорт информации в иные программы (Excel и т.д.)

· Формирование планов выхода изданий.

· Автоматизация работы с заказами наложенным платежом и с одновременной оплатой, а также с заказами с выставлением счета и последующей оплатой.

· Поддержка наличного и безналичного типов платежей.

· Изменение содержимого заказов (переоформление) в любой момент времени с контролем текущего исполнения. Возможность блокировки и разблокирования любого количества позиций заказов в области маркетинга:

· Более быстрый выход на рынок с новыми предложениями.

· Изменение (расширение или повышение качества) целевой аудитории в соответствии с бизнес - стратегиями за счет проведения целенаправленного маркетинга.

· Проведение эффективных целевых маркетинговых кампаний с полным контролем всех параметров (аудитории, бюджета, рекламных материалов и т.д.), а также их эффективности (ROI – маркетинг).

· Управление ценами, составление и изменение прайс-листов и маркетинговых программ (различных правил предоставления скидок).

в области продаж:

· Стандартизация основных процессов в области взаимодействия с клиентами. Единая методология ведения продаж.

· Целостное представление о клиентах холдинга. Наличие всей необходимой информации для оперативного взаимодействия (история контактов, данные о текущих и прошлых сделках, история платежей).

· Закрепление клиентов за менеджерами по продажам.

· Хранение/редактирование информации о контактах в единую базу данных с фиксированием обсуждаемых вопросов и результатов контактов.

3.1.2 Основные преимущества системы

К основным преимуществам технологии WinPeak:издательство можно отнести:

Широкие функциональные возможности - в систему внесены максимальное количество функций, обеспечивающих информационную поддержку и облегчающих взаимодействие с клиентами

Гибкость и настраиваемость - система позволяет на этапе внедрения настроить ее до точного соответствия вашим требованиям, изменить состав информации и правила работы с ней, добавить любые нововведения.

Быстрое внедрение - за счет донастройки на основе готовой конфигурации, быстрого обучения на основе унифицированного интерфейса и подробных инструкций, удобной системы установки и обновления продукта, не требующей специальных знаний.

Современные технологии и разумная стоимость - система позволяет работать операторам в локальной сети и через Интернет, под различными операционными системами Windows 2000/XP, с различными типами СУБД - для крупных компаний Oracle, MS SQL для небольших и локальная версия на 1 рабочее место.

3.1.3 Структура системы

Система состоит из двух частей - серверная (Коммуникационный центр) и клиентская (собственно Универсальное рабочее место).

Коммуникационный центр устанавливается на сервере (для небольших компаний Коммуникационный центр может устанавливаться на локальном рабочем месте) и обеспечивает прием информации от внешних источников, таких как факс, телефон, электронная почта, и распределение ее между операторами системы. Правила распределения настраиваются и могут учитывать такие параметры как: организационная структура компании, свободные от контактов в текущий момент сотрудники, время суток и т.д. Количество и тип источников информации могут быть дополнены по желанию заказчика (например, информация о производственных процессах из систем заказчика). Передача информации в внешний мир - отправка электронной почты, факсов, SMS-сообщений, набор номера для исходящего звонка также осуществляется коммуникационным центром.

Универсальное рабочее место устанавливается у каждого пользователя системы и обеспечивает авторизацию пользователя, получение сообщений коммуникационного центра, доступ к просмотру и изменению информации. В зависимости от прав пользователя ему будет доступен тот или иной набор информации. Для каждого отдела (или пользователя) возможно составить свой набор информации, который будет виден только ему, или наоборот, всем остальным пользователям.

Вся информация сгруппирована по типам и отображается в виде дерева. К таким группам относятся, например: Незавершенные действия (включает в себя все текущие действия по типам), Завершенные действия (архив), Список контактов, Список напоминаний, Список клиентов и т.д. Если возникает событие, требующее внимания оператора, такое как звонок, факс или электронная почта, будет показано привлекающее внимание окно, где можно подтвердить прием события - тогда звонок переведется на ваш локальный телефон, а факс и электронная почта покажет экран просмотра, и появится экран создания действия, или отказаться от него, тогда событие уйдет следующему свободному пользователю.

WinPeak CRM обеспечивает несколько уровней настройки ситемы:

· Уровень пользователя

· Уровень администратора

· Уровень аналитика

· Уровень программиста

На пользовательском уровне система предоставляет возможность выбора элементов меню, видов и сортировки списков объектов, показа объектов информации, фильтров и средств поиска - всего что может сделать работу пользователя удобнее.

На уровне настройки администратором обеспечивается возможность регистрации пользователей системы, определения их прав (ролей), настройки правил перераспределения контактов и другие функции для обеспечения работоспособности и информационной безопасности системы.

На уровне настройки аналитиком система предоставляет возможность настройки объектов системы с точки зрения бизнес-объектов и бизнес-процессов компании. Предполагается что лицо, осуществляющее такую настройку не является программистом такие функции, как формирование представления карточки клиента можно сделать с помощью пользовательского интерфейса, без написания программного кода.

На уровне настройки программистом обеспечивается возможность реинжиниринга либо создания новых структур данных, элементов интерфейса, логики работы программы. Программист получает описание структур данных, коды стандартной версии программы, средства визуальной разработки и библиотеку компонентов.

3.2 Разработка функциональной модели объекта

3.2.1 Формирование перечня функций проектируемого объекта с

декомпозицией по операциям и исполнителям

Таблица 1. Состав функций компании «Справиздат» по операциям и исполнителям

Виды функций по положениям и другим нормативным материалам	Фактически выполняемые функции	Состав процедур (операций) по функциям	Основные документы	Исполнители
Взаимодействие с клиентами	Управление контактами. Обработка запросов на подписку	1) Поддержание отношений со старыми клиентами; поиск новых; работа с базой данных	Должностная инструкция; база данных с информацией о клиентах	Менеджер телефонных продаж
2) Прием заявлений на подписку, их распределение, обработка	Должностная инструкция; копия заявления; договор о соглашении сторон на сотрудничество	Специалист по работе с клиентами
Обеспечение продаж продукции	Полный обзор информации о клиенте. Управление заказами. Отслеживание конкурентов. Регулирование процесса продажи. Управление маркетингом. Реклама	1) Преставление контактной, деловой информации, истории взаимоотношений, особенностей клиента и тд.	База данных с информацией о клиенте	Старший менеджер по работе с клиентами
2) Формирование продаж на основании заказов, управление выполнением	Статистика заказов за предыдущий период	Менеджер по продажам
3) Сегментация клиентов, телефонные опросы, маркетинговые кампании, e-mail рассылки,	Должностная инструкция, база данных с информацией о клиентах	Менеджер по работе с клиентами
4) Анализ маркетинговой кампании	Статистики заказов за предыдущие периоды; официальные сведения о ценах, инфляции	Руководитель маркетингового отдела
	Должностная инструкция; договор о соглашении сторон на сотрудничество

3.2.2 Построение оперограмм рационализируемых бизнес-

процессов проектируемого объекта

Таблица 2. Оперограмма процесса выполнения процедуры «обеспечение продаж нового продукта»

Перечень операций

Подразделения и исполнители

Трудоемкость,

Периодичность выполнения процедуры (раз в месяц)

Использование технических средств

Отдел продаж

Организационный отдел

До внедрения технологии

После внедрения технологии

Начальник отдела продаж

Подотдел управления процессом продажи

Подотдел управления заказами

Руководитель организационного отдела

Подотдел разработки новых продуктов

Подотдел маркетинга

ПК, Интернет

Подготовка и проведение маркетинговых опросов

ПК, Интернет

Анализ маркетинговой кампании

Разработка продукта, соответствующего требованиям рынка

Создание планов продаж для менеджеров по продажам

Обработка обращений подписчиков

Ведение учета продаж и сделок с клиентами

Анализ маркетинговой кампании с учетом продаж

Анализ операционной деятельности компании

Анализ продаж и конкурентоспособности компании

ПК, Интернет

На основе данной оперограммы можно сделать следующие выводы:

1) Наиболее трудоемкими операциями являются рассылка рекламы и ведение учета продаж и сделок с клиентами

2) Дублирование операций: маркетинговый отдел вынужден дублировать операцию анализа кампании

Данный процесс упростится, если внедрить в компанию информационную систему Winpeak:издательство на базе программной платформы WinPeak CRM, с помощью которой затраты времени на рекламу и учет продаж значительно сокращаются; исключается дублирование операций.

3.2.3 Определение трудоемкости выполнения отдельных видов

работ

Таблица 3. Затраты времени по проектируемой технологии

Таблица 4. Трудоёмкость и периодичность выполнения отдельных процедур

	Процедура	Трудоёмкость				Периодичность, раз в день
		До внедрения проекта		После внедрения проекта
	Ввод наименования товара
	Формирование запроса
	Определение запрашиваемой цены
	Определение подходящего варианта
	Распечатка и подписание договора
	Определение последующих сроков оплаты
	Автоматическое сохранение клиента в базе данных

3.3 Экономическое обоснование проектных мероприятий

Таблица 5. Экономическое обоснование проектных мероприятий

Направления совершенствования работы объекта	Расходы, руб			Итого, расходы, руб.	Ожидаемые результаты, руб
	Технические средства	Прогр. средства	Обслуж. персонал (год. ФЗП)
Снижение затрат времени на обработку заказов и работу с клиентами в целом	Pentium-II, 300 МГц, 64 Мб RAM, HDD 6,4 Гб	WinPeak: Издательство	5 менеджеров,		Увеличение скорости среднесуточного оборота за счёт привлечения новых клиентов на 10 % в день, что сост. 3000. ежедневно
					3000*360=1080000
Улучшение качества и скорости оформления работы типографического и полиграфического отделов	HP LaserJet 1100	Microsoft Office 2000	2 служащих,		Повышение престижа фирмы
Улучшение условий работы специалистов	Мониторы Sony, 15”, TCO-99				Снижение утомляемости и, как следствие, повышение производительности труда
Возможность срочного переоформления заказов по просьбе клиента		WinPeak: Издательство (стоимость уже учтена)	1 операционист, 10000 руб		Цена услуги: 150 руб Кол-во операций: 15 в день
			150*15*360=810000

Через 9 месяцев и 10 дней средства вложенные в данный проект окупятся

Заключение

В данном курсовом проекте я проанализировала возможность усовершенствования управления работой Издательского дома «Справиздат» при помощи внедрения новой технологии WinPeak:издательство на базе программной платформы WinPeak CRM.

Внедрённое решение повысит эффективность управления всем комплексом взаимоотношений с клиентами и позволит автоматизировать многие рутинные операции, связанные с обработкой данных о клиентах. Система способна легко справляться с текущим объемом обращений клиентов, а также имеет большой запас прочности на будущее за счёт гибкости и масштабируемости программной платформы WinPeak CRM.

Кроме базовых задач, связанных с управлением непосредственно процессами подписки и распространения, у сотрудников издательства появляется возможность сэкономить время на выполнение таких типовых действий, как дозвон до клиента, поиск контактной информации, формирование документов, групповые операции - рассылка адресных посланий по электронной почте, по факсу.

Таким образом, в данном курсовом проекте, мною было наглядно доказано, что эта система отвечает всем требования издательства и позволяет устранить максимально возможное количество недостатков и сложностей в управлении компанией.