БудемДобрее ♡

В офисах по всему миру наблюдается отвратительное явление: строятся вавилонские башни иерархий и в общем-то неплохие люди начинают пьянеть от власти, используя ее самыми неблаговидными способами. А мы, благородные страдающие амбициозные массы, оказываемся случайными жертвами. Я говорю о плохих начальниках.

Плохого босса распознать нелегко, потому что на собеседовании он ловко умеет прятать зубы. Или же плохим боссом может оказаться человек, который получил повышение уже после того, как вас приняли на работу. Единственная общая черта всех плохих боссов - они никудышные менеджеры. Хороший менеджер ставит на первое место свою команду, а собственные желания задвигает назад. Меня часто шокируют истории о совершенно неуправляемых начальниках. Я беседовала с 25-летней женщиной, начальница которой постоянно жаловалась ей на коллег. Женщина оказалась в двусмысленном положении - с одной стороны, она понимала, что начальница ведет себя совершенно непозволительно, с другой - чувствовала себя особенной, будучи доверенным лицом начальницы, и не хотела делать ей замечания.

Я посоветовала ей постараться держаться от этого как можно дальше - улыбаться, смотреть в работу и, если ситуация станет совсем невыносимой, сказать об этом. Правда, это рискованно - существует тонкая грань между уважительным отношением к начальству и в то же время установкой собственных границ. В юности нам часто кажется, что положение в самом низу иерархической лестницы лишает нас права отстаивать свои права, сказать «нет» или вежливо пожаловаться.

Когда-то у меня была начальница, которая объявила мне бойкот на неделю, потому что я была обязана явиться в качестве присяжной в тот день, когда она устраивала встречу в нерабочей обстановке у себя дома. Потом она потребовала доказательств, что я действительно была в суде. В конце концов ее поведение стало известным и ее «отпустили» - но я уже успела в злости уйти с работы. Безумцы не слышат доводов разума, поэтому, собственно, они и безумцы.

Сохранять спокойствие при агрессивном боссе практически невозможно. Безумные боссы любят заражать своим безумием подчиненных.

Насколько мне известно, в вузах не учат офисной политике. Общение со сложными личностями, тактичное и уважительное поведение и при этом умение не терять себя - всему этому вы можете научиться только на рабочем месте. В большинстве профессий упорная работа - не единственный фактор успеха. Умение говорить с людьми, быть «посредником эго», быть профессионалом - и все это оставаясь человеком - поможет вам управлять страшным боссом и в итоге добиться успеха.

Как поступать, если не повезло с начальством

Если отношения с боссом испортятся окончательно, у вас есть три варианта действий, и лучше пробовать их в таком порядке.

1. Поговорите с начальницей, попробуйте все ей объяснить. Подготовьтесь заранее, прямо скажите, что вас не устраивает. Разговаривайте с ней как с нормальным здоровым человеком, даже если жизнь показывает, что это совсем не так.

2.Обратитесь «через голову» босса к начальнику следующего уровня и обсудите проблему с ним.

3. Уходите. Не стоит держаться за такую неприятную работу.

Каждому из нас хочется иметь ровные, уважительные отношения с начальством, ведь от этого так много зависит, и, в первую очередь, отношение к работе. А ведь мы проводим на работе большую часть своей жизни. Что нужно сделать, как себя вести, чтобы сформировать правильные отношения с руководителями?

Для начала вспомним о субординации. В переводе с латыни слово «субординация» означает подчинение. Когда-то, очень давно, под этим понятием подразумевалось исключительно послушание воинов старшим по званию. Во времена, когда основным занятием мужчин было участие в военных действиях, а сила считалась главным аргументом, был разработан своеобразный кодекс, суть которого сводилась к следующему: нижестоящий должен подчиняться вышестоящему только потому, что тот - вышестоящий. Иначе из-за внутренних противоречий не останется ни времени, ни сил на внешнего врага.

Закон субординации не так уж сильно изменился за прошедшие тысячелетия, и он действителен сегодня в любом коллективе: все сотрудники обязаны соблюдать тот самый кодекс, о котором мы уже говорили, - нижестоящий должен подчиняться вышестоящему, и точка. Невозможно представить себе такую картину: каждое утро генеральный директор доказывает подчиненным свое право отдавать распоряжения.

Старый римский принцип «что позволено Юпитеру, не позволено быку» работает до сих пор. Например, если шеф называет вас по имени и на «ты», вы не можете ответить ему тем же, даже если он вам очень симпатичен. Если же вы с ним - друзья, и в свободное от работы время играете вместе в теннис и ходите друг к другу в гости, на службе вы должны обращаться к нему так лее, как и другие сотрудники.

Если вы - руководитель

Какие правила нужно соблюдать руководителю, если он хочет не только хорошо организовать работу в коллективе, но и пользоваться уважением подчиненных?

Правильно выбирайте тон в общении с подчиненными: фамильярное отношение недопустимо, так же как и злоупотребление властью.

Дружелюбно приветствуйте своих подчиненных и не забывайте об элементарной форме вежливости: слова «спасибо», «пожалуйста», «будьте добры» и другие не должны потерять для вас своей ценности, когда вы станете руководителем.

Если вы хотите сделать какое-то замечание своему подчиненному, вызовите его в свой кабинет, но ни в коем случае не отчитывайте его при остальных сотрудниках.

Если вы хотите уволить подчиненного, сделайте это лично, а не через третье лицо, и, естественно, наедине.

Уволив одного из сотрудников, подумайте о тех, кто остался: им эта ситуация может показаться крайне неприятной и пугающей. Объясните своим подчиненным, чем вызвано ваше решение.

Если руководитель хочет, чтобы подчиненные его уважали, он должен относиться к ним с таким же уважением, поэтому контролируйте свои слова и действия, чтобы не вызвать негативного отношения со стороны подчиненных, поскольку это, в свою очередь, может отрицательно повлиять на эффективность работы. Да и вообще гораздо приятнее, когда на работе складывается дружественная атмосфера.

Если вы - подчиненный

Характер ваших отношений с руководителем устанавливает руководитель. Именно он определяет границы, за которые вы не должны заходить.

Даже если руководитель предлагает вам не слишком официальные отношения, например, разрешает обращаться на «ты» и по имени, помните, что он все равно остается вашим начальником.

Помните и о том, что коллега, равный вам по положению сегодня, может стать вашим начальником завтра.

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти общий язык и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в служебном общении с руководителем.

Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.

Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы...?» и т.д.

Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.

Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.

Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

Не менее важным является и соблюдение этикета в отношениях подчиненного к начальнику.

Этикет базируется на исполнительности, уважении к старшему по званию, дисциплинированности.

Необходима также точность и аккуратность.

Такт и предупредительность также важны, поскольку, как правило, начальник старше по возрасту.

Поэтому подчиненный должен пропустить начальника вперед, уступить ему место, взять на себя более тяжелую физическую часть работы.

В данном случае предупредительность не имеет ничего общего с угодливостью. Она нацелена на интересы дела.

Необходимо беречь время начальника, не злоупотреблять вниманием, не затягивать с ним разговор. Ведь деликатный руководитель ни в коем случае не прервет разговор, не станет как бы невзначай смотреть на часы.

Если Вы столкнулись с руководителем в коридоре во время его серьезной беседы с другими руководителями, необходимо кратко поздороваться и пройти мимо, если же Ваш руководитель протянул Вам руку, ответьте на приветствие (во время приветствия за руку всегда первым руку протягивает начальник).

Следует ли стучать в дверь кабинета руководителя, прежде чем войти? Принято считать, что стучать не нужно. И все же правильнее было бы стучать, и вот почему: каждый человек имеет как бы два лица – для себя и для окружающих. Руководитель, находясь в кабинете один, может слегка расслабить мускулатуру лица и тела, и есть риск застать его в таком виде, не предназначенном для глаз окружающих.

Почему же в таком случае действует прямо противоположная норма? Думается, что здесь основную роль сыграло то, что большинство руководителей не любят стука и считают, что в основе такого поведения лежит неуверенность подчиненного в том, чем занят руководитель в данный момент.

Нужно ли вставать, когда входит руководитель?

Вставать в присутствии руководителя нужно в трех случаях: во-первых, если руководитель имеет обыкновение раз в день заходить к подчиненным, чтобы пожелать доброго утра; во-вторых, если он обходит подразделения и представляется работникам в качестве их нового шефа; в-третьих, если он входит вместе с гостем или делегацией. При этом нужно иметь в виду следующее: сотрудник, работающий в дальнем углу комнаты площадью в 50 м 2 , не должен выбегать и кланяться – это будет выглядеть смешно.

Если руководитель постоянно заходит к вам в течение рабочего дня, не следует каждый раз вскакивать с места. Иное дело, когда руководитель или ваш коллега будет вынужден стоять перед вами, обсуждая какой-то вопрос, – тут следует встать.

Нужно учитывать и психологический аспект ситуации. Может быть, руководитель зашел запросто, «без чинов».

Какими правилами делового этикета должен руководствоваться подчиненный?

Помимо указанных выше правил, подчиненному не следует также эмоционально проявлять свое недовольство шефом. Если вы считаете, что к вам отнеслись несправедливо, необходимо спокойно и аргументировано заявить об этом.

Как входить в здание и выходить из него

Согласно строгим канонам этикета при входе в здание и выходе из него:

Мужчина пропускает женщину, придерживая дверь;

Младший пропускает старшего, также придерживая дверь;

Выходящий из здания пользуется преимуществом.

Однако, кроме строгих норм, следует учитывать и ситуацию в целом. Если у мужчины заняты руки, вряд ли стоит требовать от него, чтобы он открывал дверь и пропускал женщину вперед. Если вы входите в здание, двери которого открываются в обе стороны, придержите дверь так, чтобы она не ударила того, кто идет следом за вами. Не останавливайтесь в дверях, мешая проходу других. Если возникла необходимость остановиться (развязался шнурок, вы встретили знакомого), отойдите в сторону.

Правила входа и выхода из лифта отличаются от правил входа и выхода в помещение. В лифт первым заходит мужчина, а выходит – женщина.

Вверх и вниз по лестнице

Сейчас принят такой порядок:

- вверх по лестнице первой идет женщина, слегка позади – мужчина;

- вниз по лестнице первым идет мужчина, слегка позади – женщина. И в том и в другом случае, если дама оступится – мужчина всегда сможет поддержать ее.

Если лестница темная, крутая или в совсем незнакомом месте, тогда мужчина идет впереди;

Когда на лестнице сталкиваются мужчина и женщина, идущие в разных направлениях , женщина не обязана отходить от перил, даже если это противоречит правилу правостороннего движения. Сторона лестницы с перилами – привилегия женщин, пожилых людей, детей.

Если навстречу идет кто-то с вещами, принято задержаться на площадке и подождать, когда человек пройдет, а не заставлять его маневрировать с тяжестями;

Если кто-то учтиво уступил вам дорогу, принято, проходя мимо, или слегка поклониться, или сказать: «Извините», «Благодарю вас».

Чужое место

На чужое место не принято садиться, так как, во-первых, вы доставляете беспокойство тем людям, которые вынуждены будут выяснять с вами отношения; во-вторых, вам самим будет неловко.

Разумеется, отстаивать свои права на чужое место или высказывать свое мнение о его законном владельце недопустимо: склочность – не та черта характера, которую принято демонстрировать.

Поездка в командировку

В сумке-кейсе все должно быть расположено, как на рабочем столе, чтобы в любой момент вы могли найти кошелек, ключи, очки, визитные карточки;

Заведите специальный конверт для хранения отчетных документов по расходам за такси, гостиницу, ресторан, авиабилеты и тому подобное;

Постигайте науку исключения ненужных вещей. Собранный чемодан пересмотрите еще раз и уменьшите его содержимое вдвое. Возьмите легко стирающуюся и немнущуюся одежду из трикотажа, синтетики, шерсти. Учитывайте погодные условия;

Мужчинам не помешает запасная пара черных носков, серая рубашка, одноразовые бритвы, расческа.

Женщинам пригодится запасная пара чулок, пробный флакон духов;

Возьмите дополнительные очки или линзы, нитки с иголкой, «сухой паек» и что-нибудь почитать;

Наиболее практичны в дороге одежда, обувь, сумки черного или темно-серого цвета. Такой наряд можно «оживить» ярким шарфиком или галстуком;

Если возможно, постарайтесь за сутки приехать на конференцию или переговоры в город, расположенный в другой временной зоне, чтобы отрегулировать свои биологические часы;

Избегайте пробовать экзотические или малознакомые блюда. Вы не на отдыхе и у вас нет времени лечиться. Старайтесь больше пить минеральной воды;

При многочасовых перелетах хотя бы пару раз пройдитесь по салону самолета, разомните мышцы ног, чтобы при спуске с трапа ноги у вас не подкашивались;

По приезде обзаведитесь картой города и отметьте кружками вашу гостиницу и здание, которое вам предстоит посетить. Запишите телефоны гостиничной администрации и организации, в которую вы прибыли. Держите документы, удостоверяющие вашу личность, всегда при себе.

Как давать прикурить

Давая прикурить, необходимо помнить:

Тот, кто предлагает прикурить от своей сигареты, должен вынуть ее изо рта;

Младший по возрасту первым предлагает огонь старшему;

Курящий сигару обычно не наклоняется над предложенной ему зажженной спичкой, а берет спичку и сам раскуривает сигару;

Когда закуривают одновременно старший и младший, то первым закуривает старший, затем он отдает младшему спичку.

Если мужчине приходится просить огня у женщины, то она должна дать ему коробку спичек или зажигалку, но не предлагать огонь. В то же время женщина, прикуривая, не берет в руки горящую спичку из рук мужчины, даже если он старше ее по возрасту. Лучше, если женщина наклонится над горящей спичкой или зажигалкой.

Место и время для курения

Всем известно, что курение – плохая привычка. Она вредна как для здоровья самого курильщика, так и для здоровья окружающих его людей.

Вежливые курильщики не закурят на улице в том месте, где находятся люди, – на остановке автобуса, в очереди.

В любом помещении они, прежде чем закурить, обязательно спросят разрешения у своих соседей – ведь вокруг могут быть люди, не переносящие запаха табачного дыма. Находясь, например, в учреждении, они закуривают в отведенном для этого месте. И уж конечно, никогда не станут дымить в присутствии детей или больного человека.

Следует помнить, что курение запрещено:

В общественном транспорте – автобусах, трамваях, метро и т. д.;

В лифте;

В самолете (пока горит надпись «не курить»);

В концертных залах и кинотеатрах (кроме специально отведенных для этого мест);

В больничных палатах;

В ресторанах или кафе, если на столах нет пепельниц;

На совещаниях в учреждениях и фирмах. (С учетом присутствия на совещаниях курильщиков можно сделать один или два перерыва, чтобы они могли утолить свой «табачный» голод в местах, отведенных для курения).

Не курят и в других случаях:

Во время религиозных мероприятий;

На свадьбах;

На похоронах.

На улице особенно большим нарушением этики считается курение женщины. Точно так же нетерпимо общество и к курению женщины в автомобиле, за рулем.

Запрещается курить в такси шоферу, когда он едет с другими пассажирами. В крайнем случае, нужно получить их согласие. Неприятное впечатление на пассажиров производит шофер, выбрасывающий непогашенную сигарету за окно. Ее лучше погасить в пепельнице.

Курильщик должен соблюдать некоторые правила:

Находясь в обществе друзей, перед тем, как закурить, следует спросить их разрешения. Исключение можно сделать лишь в том случае, если сигарета уже зажжена.

Не очень тактично, находясь среди знакомых, друзей или родственников, приглашать кого-либо из присутствующих покурить – многие люди, особенно женщины, не хотят афишировать свою привычку к курению;

При встрече со знакомыми, здороваясь с ними, следует вынуть сигарету изо рта;

Сопровождая женщину на улице, мужчина не имеет права курить (на улице вообще не курят).

Где же можно курить?

Курить можно только в строго отведенных для этого местах – в курительных комнатах. При этом помните – чем чаще вы устраиваете перекур, тем меньше работы вы успеете сделать за день. Обычно некурящие руководители не приветствуют данную вредную привычку своих подчиненных.

Также самое подходящее место для курения – за кофейным столом в баре, кафе. Однако и здесь существуют свои условности. Первыми закуривают старшие по возрасту или почетные гости, затем уже – все остальные.

Невежливо зажигать сигарету в то время, когда кто-то произносит застольную речь. Но если уж вы сделали это раньше, то можете не гасить ее.

Неэтично предлагать своим соседям по столу сигареты, которые курите вы. Следует помнить, что у каждого курильщика есть своя излюбленная марка сигарет. Предлагая свою любимую марку, вы можете поставить его в неловкое положение: и отказаться нельзя, и курить ваши сигареты нет желания.

Закуривают сигареты только после того, как подан кофе. Трубку же во время застолья вообще не принято курить.

Если хозяин или виновник торжества не предлагает курить, через некоторое время можно спросить, разрешается ли курить. Курящий трубку должен спросить у хозяйки особого разрешения. (Если только хозяин сам не подаст пример, закурив трубку).

Если соседи по столу заняты едой, о курении не может быть и речи. Если вашим соседям принесли еду в тот момент, когда вы курите, то не обязательно гасить сигарету или папиросу, можно попросить разрешения продолжить курить.

Золотое правило гласит: за столом, где есть женщины и некурящие, лучше вообще не курить. Особенно, если кто-то ест. Ведь дым испортит ему аппетит.

Последствия курения

Неизбежное зло курения – неприятный запах изо рта. Запах исходит и от одежды. К тому же любой заядлый курильщик имеет желтые зубы. Поэтому рекомендуется ротовую полость полоскать специальными растворами. Желтизна на пальцах тоже не из приятных явлений. Ее можно удалить с помощью перекиси водорода или кусочка пемзы.

Курильщику больше, чем некурящим людям, необходимо пользоваться одеколоном и духами.

Чтобы качественно выполнять свою работу и добиваться хороших результатов, командам нужны сильные командные игроки. Но как выявить такого игрока? Поскольку мнения экспертов порой сильно расходятся, я решил обратиться к самим командам и в течение многих лет на своих мастер-классах просил участников перечислить качества человека, который станет хорошим командным игроком. Предлагаю несколько характеристик, которые называли чаше всего.

Надежность

Вы можете положиться на члена команды, который всегда выполняет свою часть работы и свои обязанности и справляется с поставленными перед ним задачами. Здесь ключевое слово - всегда, другими словами, можно рассчитывать, что хороший командный игрок будет эффективно работать все время, а не только под настроение.

Командам нужны люди, умеющие эффективно общаться, передавать информацию открыто, в доступной форме, относящиеся с уважением к своим коллегам и деятельности команды. Все это и называется конструктивным общением. Такой член команды может аргументировать и отстоять свою точку зрения, и делает он это самым лучшим образом - позитивно, спокойно и с уважением к мнению своих коллег.

Навыки активного слушателя

Чтобы команда функционировала эффективно, ей нужны люди, умеющие активно слушать других членов команды, то есть умеющие принимать, вникать, понимать и взвешивать новые идеи и точки зрения других людей, не устраивая дебаты и споры по любому поводу. Активные слушатели способны принимать критику от коллег и при этом не чувствовать себя ущемленными и обиженными. И самое главное - для эффективного общения и решения проблем необходимо, чтобы члены команды были дисциплинированны, то есть могли сначала выслушать и лишь потом говорить. Только так можно добиться осмысленного диалога.

Активное участие в делах команды

Хорошие командные игроки принимают активное участие в деятельности команды. Они приходят на совещания подготовленными, внимательно выслушивают других и участвуют в обсуждении поставленных вопросов. Они активно участвуют в работе команды и не прячутся за спины своих коллег. Хорошие командные игроки берут на себя инициативу в решении производственных задач: «Что я могу сделать для успеха всей команды?»

Хорошие командные игроки с готовностью делятся информацией, знаниями и опытом. Они по собственной инициативе информируют других членов команды о новых идеях и разработках. Большая часть общения в команде проходит неформально, поэтому необходимо, чтобы и за пределами стандартных совещаний членам команды было приятно общаться друг с другом и обмениваться информацией и опытом. Это способствует качественному выполнению работ и снижает риск неприятных сюрпризов. Хорошие командные игроки активны в неформальном общении.

Способность к кооперации, готовность прийти на помощь

Кооперация - это умение работать вместе с другими для достижения общего результата. Хорошие командные игроки понимают это, и, несмотря на различия в характерах, мнениях и стилях работы, вырабатывают эффективные способы сотрудничества для решения возникающих проблем и достижения поставленных целей. Они с готовностью откликаются на просьбы о помощи и добровольно помогают коллегам.

Гибкость поведения и мышления

Нередко команды сталкиваются с изменениями условий работы, а иногда и сами способствуют таким изменениям. Хорошие командные игроки адаптируются к постоянно меняющейся внешней среде. Они не нервничают и не жалуются, если команда пробует что-то новое или выбирает иное направление действия. Кроме того, гибкий командный игрок способен оценить и принять разные точки зрения и при необходимости идти на компромисс. Он не старается «из принципа» отстоять свои взгляды, когда команда меняет подход или направление. Сильный командный игрок уверен в себе и своих взглядах, но одновременно открыт для мнений и предложений других людей, то есть проявляет психологическую гибкость.

Ориентация на решение задач и конечный результат

Команда периодически сталкивается с проблемами, иногда же она создается исключительно для того, чтобы решить ту или иную проблему. Хорошие командные игроки умеют справляться с проблемами и подходят к ним конструктивно, то есть стараются найти решение, не опускают руки, не ищут виноватых, не закрывают глаза на недостатки, не прячут голову в песок. Они открыто обсуждают проблему, а затем вместе с коллегами находят решение, разрабатывают план действий по его реализации и в итоге обращают проблему в достижение, которым может гордиться вся команда.

Уважение к коллегам

Командные игроки относятся к другим членам команды с уважением, вежливо и обходительно - не время от времени, а постоянно, и не по приказу начальства, а от души. Кроме того, они демонстрируют понимание, поддерживают коллег, помогают выполнить их часть общей работы. Хороший командный игрок не ставит условий, в каких ситуациях он будет помогать, а в каких нет; он не пытается получить что-то взамен, делясь опытом и информацией. У хорошего командного игрока есть чувство юмора, и он умеет посмеяться, но никогда не насмехается над другими.

Приверженность делу и преданность команде

Сильные командные игроки болеют за свою работу, команду и деятельность команды. Эта забота постоянна. Хороший командный игрок делает все от него зависящее для достижения результатов и ожидает того же от своих коллег.

У хороших командных игроков могут быть абсолютно разные характеры - им не обязательно быть лидерами или «массовиками-затейниками», они могут быть тихими философами, но в любом случае они не пассивны. Их заботит то, что делает команда, и они с готовностью вкладывают свой труд в общее дело, их не нужно заставлять и подгонять. Командные игроки способны взглянуть на свою работу с точки зрения эффективности всей команды. В конечном счете, они привержены команде и нацелены на победу - не в спортивном смысле положить соперника на обе лопатки, а в смысле достижения успеха и понимания того, что личный вклад в дело команды способствует достижению положительного результата. Победа команды - один из самых важных мотивирующих факторов для повышения качества работы и производительности труда. У хороших командных игроков есть эта мотивация, и они ее используют в полной мере.